DOMANDE FREQUENTI

A / COME INVIARE UN ORDINE

1: Come faccio a sapere che il mio ordine ha avuto successo?
Una volta che l'ordine è stato elaborato con successo, verrà visualizzata una pagina di conferma con il tuo riferimento dell'ordine. Ti invieremo anche un'e-mail di conferma (solo per essere sicuri).
La Bottega ha il diritto di accettare o rifiutare la proposta o di accettarlo parzialmente in relazione alla quantità indicata, informandoti di questo entro due giorni lavorativi dalla data di invio dell'ordine, anche via e-mail all'indirizzo indicato dall'acquirente al momento della registrazione.

2: Cosa succede se il mio pagamento viene rifiutato?
Se il tuo pagamento non ha avuto successo per qualsiasi motivo, verrà visualizzato un messaggio rifiutato nella pagina di check out. Ti consigliamo di assicurarti che tutti i dettagli inseriti siano corretti prima di provare ad inviare nuovamente il tuo ordine. Sarai in grado di aggiornare le opzioni di pagamento con un metodo diverso, se necessario.
Se il messaggio di errore continua a manifestarsi, ti invitiamo ad inviare una e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo eushop@labottega.com

3: Posso modificare il mio ordine una volta ricevuta la conferma?
Se il prodotto non è già stato spedito, potrebbe essere possibile modificare il tuo ordine prima che i prodotti abbiano lasciato il nostro magazzino. Puoi metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti inviando una e-mail a eushop@labottega.com.
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a leggere i nostri termini e condizioni.

4: Come vengono conservati i miei dati personali?
Se visiti la nostra pagina web, il nostro server riconosce automaticamente il tuo dominio, ma il tuo indirizzo email rimane privato. Raccogliamo solo il dominio dei visitatori nella nostra pagina web e le informazioni associate su quali pagine accedono o visitano i clienti. Se ci invii un messaggio di posta elettronica, prenderemo una nota del tuo indirizzo e-mail, nonché delle informazioni che ci vengono offerte volontariamente attraverso sondaggi e / o se ti iscrivi al nostro sito quali,  ad esempio il tuo nome, indirizzo e numero di telefono. Raccogliamo queste informazioni per rendere le nostre pagine web ancora migliori, per metterti a conoscenza dei nostri aggiornamenti web e e ricevere i tuoi consigli e commenti. Per leggere di più su questo, puoi leggere la nostra privacy e le norme sui cookie.

5: Posso parlare con il vostro Servizio Clienti?
Ovviamente. Basta inviare una e-mail al nostro team a eushop@labottega.com. Saremo operativi da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 17:00 (ora italiana) ed il venerdì 09:00 - 12:00 (ora italiana).
Gli ordini saranno elaborati da La Bottega esclusivamente nei giorni feriali, da lunedì a venerdì, esclusi i fine settimana e le feste ufficiali e / o giorni lavorativi non aziendali.

6: I prodotti sono sempre disponibili?
I prodotti offerti sul sito web possono essere limitati in numero. La disponibilità dei prodotti è generalmente indicata sul sito web e aggiornata il più spesso possibile. Riteniamo che tale frequenza sia sufficiente a garantire informazioni affidabili, tuttavia  è possibile che un prodotto venga visualizzato come disponibile sul Sito anche quando non sia effettivamente disponibile. In questo caso riceverai una e-mail dal nostro Servizio Clienti informandoti che il prodotto non è disponibile e pertanto il tpo ordine sarà concluso solo parzialmente..

7. Come posso pagare per il mio ordine?
I prezzi pubblicati sul sito web sono espressi in euro. A meno che non sia diversamente concordato, i prezzi non includono: qualsiasi imposta, dazio, tariffa, spesa e / o addebito in qualsiasi modo applicabile, direttamente o indirettamente, sulla vendita, la fornitura, la spedizione, la consegna e l'uso dei prodotti, l'IVA (o altre imposte analoghe), dazi doganali per le importazioni / le esportazioni.
Il pagamento per i prodotti acquistati può essere effettuato esclusivamente utilizzando i seguenti metodi di pagamento, descritti in dettaglio nel sito web wwww.labottega.com

  1. Carte di credito dei circuiti di pagamento (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, V Pay);
  2. PayPal.


Il pagamento non verrà addebitato sulla carta di credito dell'acquirente al momento dell'ordinazione. L'addebito verrà eseguito solo dopo (ì) verifica dei dettagli della carta di credito e (ii) autorizzazione del pagamento da parte dell'emittente della carta di credito.


B / CONSEGNA

1: Come farò a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Non appena inviato il tuo ordine, riceverai una nostra e-mail, con la conferma dei dettagli del tuo acquisto ed il metodo di consegna da te scelto. Ti indicheremo anche come monitorare la tua spedizione.

2: Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo con una email i dettagli del tuo ordine con la conferma della spedizione.

3: Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Devi indicare sul Documento di Trasporto e segnalare al nostro Servizio Clienti evidenti difetti e / o errori e / o non conformità rilevati nei prodotti entro otto giorni dalla consegna.
Eventuali ulteriori difetti nascosti che possono essere riscontrati al momento dell'utilizzo dei prodotti devono essere comunicati dal nostro Servizio Clienti rigorosamente entro otto giorni dalla loro scoperta e comunque non oltre 12 mesi dalla data di consegna dei prodotti.
I reclami devono essere inviati al nostro Servizio Clienti per iscritto, mediante un messaggio inviato tramite PEC

4: I prodotti possono essere spediti in tutti i paesi?
Da questo sito spediamo prodotti esclusivamente nei seguenti territori: Unione Europea, Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Russia, Turchia, Armenia; Azerbaigian; Bielorussia; Georgia; Kazakhstan; Kyrgyzstan; Moldavia; Tagikistan; Turkmenistan; Ucraina; Uzbekistan (salvo accordi scritti che indicano diversamente), solo dopo aver ricevuto la conferma del pagamento effettivo dell'importo totale dovuto.
Per qualsiasi richiesta da altri territori o altre destinazioni, puoi inviare una e-mail a:

  1. usashop@labottega.com per il mercato USA
  2. chinashop@labottega.com per il mercato cinese
  3. asiashop@labottega.com per il mercato dell'Asia (escluso la Cina)
  4. eushop@labottega.com per qualsiasi altro Paese


5. Quali tempi di consegna posso considerare per la mia spedizione?
La Bottega fa ogni sforzo ragionevole per consegnare prodotti entro i tempi indicati, tuttavia devono essere considerati puramente come linee guida e non vincolanti. Pertanto, si intende che La Bottega non sarà in alcun modo responsabile per il ritardo nella consegna. Gli ordini saranno trattati da noi esclusivamente nei giorni feriali, da lunedì a venerdì, esclusi i fine settimana e le feste ufficiali e /o i giorni lavorativi non lavorativi aziendali. In ogni caso, il termine massimo per l'esecuzione di ciascun ordine accettato e / o confermato è fissato a circa 15 (quindici) giorni dal momento in cui viene inviata la conferma d'ordine, escludendo il tempo necessario per il trasporto alla destinazione. Al momento del completamento dell'ordine, avrai il diritto di scegliere il metodo di consegna, prelevando direttamente i prodotti presso il nostro magazzino sotto la propria responsabilità e a proprio carico, oppure assegnando a La Bottega per suo conto il compito di spedire i prodotti utilizzando un vettore identificato da quest'ultimo e con i costi da pagare a carico del cliente.


C / ON LINE ACCOUNT

1: Ho dimenticato il mio nome utente / password.
Non preoccuparti, questo può essere risolto in poco tempo. Il tuo nome utente sarà il tuo indirizzo email. Se hai dimenticato la tua password, fai click sul link  "Hai dimenticato la tua password?". Viene visualizzata una nuova pagina che ti chiede di inserire l'indirizzo email. Una volta che hai fatto questo, clicca su 'Invia'. Una nuova password verrà inviata all'indirizzo che corrisponde al tuo nome utente dell'account.

2: Posso cambiare la mia password?
Puoi cambiare la tua password in qualsiasi momento dal "Mio Profilo" quando sei connesso al tuo account. Basta selezionare 'Cambia la mia password' e segui i passaggi su schermo.

3: Quali sono i vantaggi di avere un account online?
Per effettuare acquisti tramite il sito web è necessaria la registrazione sul sito web, creando un account e approvando i Termini e le condizioni. La mancata accettazione dei Termini e delle Condizioni impedisce la registrazione sul Sito e quindi l'impossibilità di acquistare prodotti. La registrazione sul sito web è gratuita.

4: Come faccio a cancellare il mio account?
L'Acquirente potrà cancellare la propria registrazione del Sito in qualsiasi momento inviando una e-mail all'indirizzo eushop@labottega.com.

5: Posso ordinare come utente finale?
Spiacente, non puoi farlo. Questo sito web è riservato esclusivamente ad aziende ( B2B) dell'industria dell'ospitalità (come hotel, navi da crociera, compagnia aerea, ..). Questo sito non vende ai consumatori (persone fisiche), come definito dal decreto legislativo 206/2005. Per ulteriori informazioni, si prega di leggere le nostre condizioni generali.

6: Posso avere più account on-line?
Siamo spiacenti. Ogni utente può registrarsi una sola volta. Le registrazioni multiple verranno eliminate da La Bottega.


D / PRODOTTO

1: Una volta aperto, quanto tempo i prodotti possono essere utilizzati?
Il periodo di validità dei prodotti lo si può trovare sia sul contenitore del prodotto (flacone, incarto, ...)  che sul cartone esterno (se presente). Come parte delle direttive cosmetiche dell'UE (ad esempio le regole che l'industria della cosmesi deve seguire in Europa), il periodo dopo l'apertura (PAO) appare come una piccola icona di un vaso aperto con un numero visualizzato al centro. Il numero indica la durata di un prodotto aperto (ad esempio, 12M indica 12 mesi).


2: Penso che il mio prodotto non sia più valido. Cosa dovrei fare?
I test effettuati durante lo sviluppo dei nostri prodotti assicurano che i prodotti siano tutti sicuri fino alla loro data di scadenza indicata sul pacco o, se non mostrato, si intende un periodo di 30 mesi da quando li abbiamo realizzati presso i nostri laboratori.
Nel caso in cui dovessi scoprire una qualunque modifica dell'aspetto o della prestazione di uno qualsiasi dei nostri prodotti, il nostro team  della qualità è a disposizione per esaminare e ritestare i prodotti per garantire che la loro qualità non sia stata compromessa.

3. Quali informazioni ci devono essere trasmesse relative ai difetti che vengano riscontrati?
Contemporaneamente a segnalare difetti, guasti e / o non conformità, è necessario fornire tutte le informazioni, fotografie e documenti utili per la suddetta valutazione, anche utilizzando il numero del documento di trasporto per identificare la spedizione in questione e rendere i prodotti disponibili a noi e / oa terzi nominati da noi per i controlli appropriati. In ogni caso, il ritorno di prodotti, di qualsiasi tipo, deve essere approvato in anticipo da La Bottega.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti a eushop@labottega.com fornendoci:

  1. Codice del prodotto, descrizione, foto, documento di trasporto,Numero di lotto (è possibile recuperarlo sull'etichetta apposta sulla scatola esterna o sui singoli prodotti)
  2. Una descrizione del tuo problema.

Il nostro servizio clienti ti contatterà fornendo istruzioni su come procedere.


4.Come devono essere rilevati i difetti o le contestazioni?
Devi indicare sul Documento di Trasporto e segnalarci eventuali difetti e / o errori e / o non conformità riscontrati nei prodotti entro otto giorni dalla consegna. Eventuali ulteriori difetti nascosti che possono essere riscontrati al momento dell'utilizzo dei prodotti devono essere comunicati da Lei a La Bottega rigorosamente entro otto giorni dalla loro scoperta e comunque non oltre 12 mesi dalla data di consegna del prodotto. Le denunce devono essere presentate a La Bottega per iscritto, mediante un messaggio inviato via posta elettronica certificata pubblica PEC. In assenza di reclami presentati nelle forme e nei termini sopra indicati, i prodotti saranno considerati accettati in maniera incondizionata.


5: I prodotti sono testati sugli animali?
Un laboratorio di test indipendente gestisce tutti i nostri test cutanei, occhi e SPF sui volontari umani, i nostri prodotti non sono testati sugli animali.
Cerchiamo sempre di utilizzare ingredienti derivati ​​naturalmente, che provengono da tutto il mondo.

6: I prodotti sono paraben-free/senza parabeni?
Includiamo solo ingredienti che sono sicuri e legalmente permessi nei prodotti cosmetici in tutto il mondo.
Sebbene vi sia stato notevole interesse da parte dei media per quanto riguarda l'uso dei parabeni, non vi è alcuna prova che questi conservanti abbiano effetti negativi.

7: I prodotti sodio sono privi di solfato?
Alcuni nostri prodotti possono essere privi di SLES. Il laureth sulfato di sodio (SLES) fa parte di una famiglia di ingredienti noti come tensioattivi. Sono stati ampiamente utilizzati per molti anni come agenti di pulizia nei prodotti per la cura personale quali lavaggio del corpo, shampoo e dentifricio. Sappiamo da studi scientifici che SLES è sicuro per l'uso in cosmetici e articoli da toeletta ed è ampiamente utilizzato in UE, USA e Giappone.